Anteriormente la comunicación entre Marcas y consumidores era prácticamente en una sola vía. Las marcas introducían sus productos en el Mercado y simplemente los consumidores no tenían manera de de hacer llegar su inquietudes a la marca.
Una marca 2.0 es la que interactúa, conversa, escucha a sus consumidores y toma acciones para satisfacerlos.

1. No vale con decir que estás en Internet, hay que estar.
   • Ser una marca 2.0 es una actitud, no una nueva moda pasajera que mañana se olvida.
2. Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca.
   • Una marca 2.0 se crea potenciando una cultura interna 2.0, y se fortalece estimulando la relación con el consumidor 2.0
3. No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada.
   • La presencia de tu marca en las redes sociales tiene que tener continuidad, no hagas una acción y te olvides.
4. La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores.
   • Cuando hablas con una marca 2.0 se nota q hablas con personas y no con su gabinete de prensa.
5. El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.
   • La marca 2.0 piensa en formar parte de la vida de sus consumidores, no sólo estar presente
6. El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores.
   • Una marca 2.0 es Pull y no Push. Es más contenido que inversión en medios
7. La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tú a tú con los clientes.
   • La marca 2.0 amalgama las marcas personales de los individuos. La institución desaparece en beneficio de sus miembros.
8. Ya no sirve 'estoy aquí para venderte esto', la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza.
   • La publicidad de la marca 2.0 debe ser conocimiento, más como educadores que como vendedores. En el 2.0 la gente se organiza alrededor de intereses comunes, no siguiendo gurús o marcas.
9. La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios.
   • Toda marca es, hoy, 2.0 aunque no lo sepan sus responsables, e incluso a su pesar.
10. No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor 'social' forma parte de su cuenta de resultados.
    • Se sabe que es una marca es 2.0 cuando sus clientes colaborarán con ella más allá de la transacción.

Más allá de que las grandes marcas este destinando grandes inversiones a la contrataciones de medios digitales, no esta por demás, que auque nuestra marca sea pequeña debemos comenzar a buscar asesoría, sobre que el que podemos hacer para generar una comunicación mas estrecha con nuestros consumidores.

Fuente: Javier Cerezo - Ideas Creativas